🌹Сейчас ищу наряд для себя для одного мероприятия. Ходила по магазинам одежды в Планете и сталкиваюсь с одной и той же ситуацией. Меня не слышат. Навязывают ненужные тренды и информацию. Например говорю: «мне нужен приталенный пиджак», в ответ получаю, что сейчас в тренде широкие пиджаки и менеджер активно пытается меня переубеждать, что мое желание не верно. Это меня сильно удивляет.
По факту менеджеры очень коряво и неумело устанавливают контакт. Это начало начал и основа в продажах. Установление контакта. Подстройка под клиента. И в этой стадии навязывать мнение абсолютно не приемлемо. Для меня технология продаж это инструмент продажника.
❤️Но без любви к клиенту и вниманию к его словам технология не работает.
Ключевой навык человека продаж это внимательное наблюдение за клиентом, реальное желание помочь ему в его выборе, быть проводником в той сфере, где он работает. Такие менеджеры редкость. К ним хочется и хочется возвращаться. И профессия менеджер по продажам это целая наука и высокий уровень экспертности. К сожалению из за низкого качества специалистов даже в дорогих магазинах отношение к менеджерам зачастую предвзятое.
Люди устали от непрофессионалов, от того что их не слышат, менеджеров которые просто хотят продать, а не решить проблему клиента.
Я вижу порой как клиенты наколбасятся с непрофессионалами и когда приходят к нашим волшебницам, расслабляются и часами не хотят уходить.
🟡А ещё я увидела с менеджерами в одежде, когда начинаю говорить знаниями о стилях, цветотипах и даю понять, что я образованный клиент, почти во всех случаях менеджеры напрягаются. И порой даже дистанцируются. Оставляя меня в самостоятельном плавании по их салонам.
Хотя, что может быть интересней чем диалог со знающим человеком. А нет интереса и нет желания узнать что- то. Интереса к клиенту.
🔸Мои итоги:
🟣Взращивание живого интереса к клиенту и его проблеме. Любовь к своему делу и искренность в желании помощь база в рамках установлении контакта. Без этих ингредиентов технология не работает.
🟣Развитие в своей профессии, погружение в тему стилей, если вы работаете в одежде. Погружение в дизайн Интерьера если вы работаете в Мебели. Постоянное повышение экспертности, погружение в профессию сделает вас узким и нужным специалистом. Людей которые действительно могут подсказать и обладают знаниями глубинными ценят, любят и уважают.
🟣Уважать свою профессию и уважать людей. Это очень нужная и важная профессия. Хороший менеджер по продажам как психолог, как Подруга и самый родной человек в моменте.
🟣Уметь управлять своим состоянием. Все мы люди. Но важно научиться переключаться и уметь выключать проблемы и идти со светом к клиенту. Это реально выполнимая актерская задача. Менеджер всегда как на сцене.
🟣Учиться работать с голосом. Голос это 30-40-50% успеха. Я постоянно наблюдаю за нашими менеджерами, то как они говорят по телефону или какой темп с клиентами у них голоса. Это всегда вкусно, приятно и расслабляюще.
🟣Знать свой продукт! Как Отче наш.
🟣Настрой. Умение программироваться себя на отличный результат. Без настроя нет продаж. У каждого свои фишки и методы. Это своего рода магия. И она работает.
Хороший профессионал в продажах это залог довольного и расслабленного клиента. Который может наконец довериться и выдохнуть. У него ведь и так много забот.
🔸А магазин одежды может стать как спа процедура если менеджеры и их руководство будут менять свой подход и миссию места. Этого так не хватает!
#маркетолог_власова
